Carte-cadeau

Un carte-cadeau peut-il être utilisé plusieurs fois?

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Puis-je utiliser plus d'une carte-cadeau pour un achat?

Oui. Un client peut utiliser plus d'une carte-cadeau lors du paiement.

Un chèque-cadeau peut-il être utilisé pour acheter un chèque-cadeau?

Non, vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour acheter une autre carte-cadeau.

Un carte-cadeau peut-il être utilisé pour payer les frais d'expédition et les taxes ?

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Oui, les cartes-cadeaux sont appliquées au total final de la commande, y compris les frais d'expédition et les taxes.

Les cartes-cadeaux peuvent-elles être utilisées en conjonction avec un code de réduction?

Oui, les cartes-cadeaux sont une forme de paiement.

Les cartes-cadeaux ont-elles une date d'expiration?

Non, les cartes-cadeaux sont valides jusqu'à épuisement de leur solde respectif.

Commandes

Faut-il être enregistré pour effectuer un achat?

Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte, mais en le faisant en tant qu'invité, vous perdrez l'accès à certains avantages exclusifs réservés aux utilisateurs enregistrés.

À partir de quel montant puis-je bénéficier de la livraison gratuite?

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 69,99 € à destination du Portugal continental en utilisant la méthode d'expédition CTT Expresso (3 jours ouvrables).

Alternativement, vous pouvez acheter dans notre magasin une carte Express et bénéficier pendant 1 an de commandes gratuites d'une valeur égale ou supérieure à 14,99 € à destination du Portugal continental en utilisant la méthode d'expédition CTT Expresso (2 jours ouvrables).

Dans les deux cas, si le client enregistré utilise les points accumulés sur son compte, il bénéficiera de la livraison gratuite uniquement si la valeur du sous-total, résultant de la différence entre la somme des produits achetés et la valeur du rabais en points, est égale ou supérieure à 69,99 € dans le premier cas, ou 14,99 € dans le second cas.

Avez-vous en stock tous les articles que vous proposez?

Étant donné que notre site web met constamment à jour son stock, seuls les articles en stock peuvent être vendus. Cependant, il peut arriver qu'un même article soit vendu simultanément en magasin physique et en ligne, ce qui peut entraîner une rupture de stock et empêcher l'expédition ultérieure de l'article commandé en ligne.

Comment savoir si ma commande a été traitée avec succès?

Après avoir passé commande, nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails, y compris la description des articles achetés, le mode de paiement, le nom, l'adresse de livraison et la facturation correspondante.

Comment fonctionne le Click & Collect?

Pour toute commande passée sur la boutique en ligne de Brincatoys, vous pouvez choisir de la retirer dans notre magasin physique, pendant les heures d'ouverture (du lundi au dimanche). Elle sera disponible pour retrait dans un délai estimé de 2 heures après le paiement en ligne et la réception d'un e-mail confirmant la disponibilité pour le retrait. La commande peut être retirée par l'acheteur identifié dans la commande, ou par une personne désignée par lui, et il peut également être demandé le numéro de commande lors de la remise.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée/envoyée. Si votre commande est déjà finalisée, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez le faire par e-mail ou chat en direct, en indiquant toujours le numéro de commande.

Expéditions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Toutes les commandes à destination du Portugal continental, payées jusqu'à 12 heures, seront expédiées le jour ouvrable même.

Effectuez-vous des envois contre remboursement ?

Malheureusement, nous n'effectuons pas d'envois contre remboursement, cependant, nous proposons une variété d'options de paiement et de livraison pour répondre à vos besoins.

Est-il possible de récupérer ma commande dans un point de collecte ?

Sim! Com vista a possibilitar um maior conforto aos nossos clientes, temos uma parceria com os CTT (em Portugal) e DPD / UPS (na Europa) que lhe permite levantar a sua encomenda num dos diversos pontos de entrega existentes. Para tal, basta iniciar o processo de checkout e, após a conclusão da sua encomenda, deverá escolher um ponto pickup para recolha da encomenda. Assim, no preenchimento dos dados de envio coloca a morada de facturação/envio e após a realização da sua encomenda poderá seleccionar um ponto pickup.

Livrez-vous à l'étranger?

Oui, en plus du Portugal, nous livrons également en:

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Espagne (péninsulaire)
  • Finlande
  • France
  • Grèce
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Suède

Je vis à l'étranger mais je souhaite effectuer un achat pour une livraison au Portugal (ou dans un autre pays). Est-ce possible?

Oui! Si vous résidez à l'étranger mais que vous souhaitez envoyer une commande à une adresse au Portugal ou à l'une des nombreuses destinations européennes vers lesquelles nous expédions des commandes, il vous suffit de suivre le processus d'achat normal en choisissant l'adresse de livraison. La facture vous sera envoyée par e-mail.

Comment puis-je suivre ma commande?

Après l'expédition de la commande, vous recevrez par e-mail une notification concernant son état avec un code de suivi que vous pourrez utiliser à cet effet.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne à l'adresse de livraison de la commande?

Pour les livraisons effectuées au Portugal, une indication sera laissée dans votre boîte aux lettres indiquant qu'une tentative de livraison a été effectuée. Il est également possible que vous receviez un appel téléphonique pour convenir de la livraison. Si la livraison ne se concrétise pas à l'adresse de destination, elle sera en attente de votre retrait à un point de collecte, dans le délai indiqué, et après ce délai, elle sera retournée à Brincatoys.

Comment dois-je procéder si ma commande est endommagée?

Si vous constatez que l'emballage qui vous est livré est endommagé, vous ne devez pas accepter la commande en justifiant sur le bon de livraison du transporteur les raisons et les dommages que vous constatez. Vous devez également nous informer de ce qui s'est passé, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour procéder à la réexpédition de la commande.

Quel est le délai pour retourner les produits achetés chez Brincatoys ?

O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 30 dias seguidos a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens ou do último bem em caso de entrega separada de bens referentes a uma única encomenda, sem necessidade de justificação ou indicação do motivo.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés dans votre boutique en ligne?

Brincatoys accepte les moyens de paiement suivants :

MB Way – paiement simple, utilisant le “MB WAY” sur votre téléphone portable (disponible uniquement pour les clients des banques portugaises avec l'application MB WAY installée). Ce mode de paiement est effectué via Eupago – Institution de Paiement, Lda.

Multibanco – “Paiement de Services”, avec entité, référence et montant, à n'importe quel guichet Multibanco ou via votre service de banque en ligne. Vous disposez de 24 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai et si la commande n'a pas été payée, elle sera automatiquement annulée. Ce mode de paiement est effectué via Eupago – Institution de Paiement, Lda.

Apple Pay - Apple Pay est une technologie de paiement sans contact pour les appareils Apple, une alternative rapide et simple à l'utilisation de cartes et d'argent liquide. C'est ce qu'on appelle un portefeuille numérique et c'est une alternative aux paiements plus traditionnels par carte ou en espèces. Lors du paiement en magasin, ni Apple ni votre appareil n'envoient le numéro de la carte au commerçant.

Google Pay - Google Pay est une technologie de paiement sans contact pour les appareils Android, iOS, Google Chrome et WearOS, une alternative rapide et simple à l'utilisation de cartes et d'argent liquide. C'est ce qu'on appelle un portefeuille numérique et c'est une alternative aux paiements plus traditionnels par carte ou en espèces. Lors du paiement en magasin, ni Google ni votre appareil n'envoient le numéro de la carte au commerçant.

PayPal - Pour utiliser PayPal, vous devez créer un compte sur le site correspondant. Ce processus n'a aucun coût associé et peut être réalisé en quelques étapes : Accédez au site de PayPal ; Dans le coin supérieur droit de la page, choisissez l'option “Créer un compte” ;

Carte de Crédit / Débit – Après avoir finalisé la commande, en sélectionnant le paiement par Carte de Crédit, vous serez dirigé vers un site sécurisé où vous devrez confirmer vos informations de paiement. Si vous ne terminez pas ce processus, votre commande ne sera pas enregistrée comme payée dans notre système.

Virement Bancaire – effectuez votre paiement par virement bancaire ou dépôt direct sur notre compte. Indiquez le numéro de commande comme référence du virement ou du dépôt. La commande ne sera envoyée qu'après confirmation du paiement sur notre compte. Après avoir finalisé la commande, vous disposez d'un délai de 48 heures pour effectuer le paiement en envoyant le justificatif à l'email geral@brincatoys.pt. Si vous ne réalisez pas le paiement dans le délai prévu, la commande est automatiquement annulée.

Carte-cadeau - Sur le site de Brincatoys, vous pouvez payer avec une Carte Cadeau achetée en ligne (vous pouvez utiliser plus d'une carte par commande).

Nous proposons également certains modes de paiement internationaux populaires tels que iDEAL et Bancontact.

Certains de ces moyens de paiement ne seront disponibles que dans les boutiques en ligne des pays où les clients effectuent leur achat et disposent de ce moyen de paiement.

Est-il possible de payer avec MB Way en utilisant un numéro différent de celui indiqué dans les données de livraison ?

Oui! Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner l'option MB Way et ensuite d'insérer le numéro que vous souhaitez utiliser pour effectuer le paiement.

Je vis à l'étranger mais je souhaite effectuer un achat pour une livraison au Portugal (ou dans un autre pays). Est-ce possible?

Oui! Si vous résidez à l'étranger mais que vous souhaitez envoyer une commande à une adresse au Portugal ou à l'une des nombreuses destinations européennes vers lesquelles nous expédions des commandes, il vous suffit de suivre le processus d'achat normal en choisissant l'adresse de livraison. La facture vous sera envoyée par e-mail.

Programme de points

Qu'est-ce que le programme de points?

Le programme de points est un mécanisme de "crédits" qui permet à l'acheteur de récupérer une partie du montant total dépensé. Pour bénéficier de ce programme, il suffit de s'inscrire. Ensuite, après un achat, il suffit d'attendre que le montant soit crédité sur votre compte client. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page relative au Programme de Points.

Comment puis-je profiter du crédit que j'ai accumulé?

L'usufruit peut être de la totalité ou d'une partie des points accumulés sous forme de bon de réduction (préalablement converti dans la zone des points). Ensuite, il suffit d'utiliser le bon lors de la finalisation de votre commande.

Quel est le montant de crédits dont je peux bénéficier en effectuant un achat dans votre boutique en ligne?

Ao efetuar uma encomenda connosco, você recebe 4% sobre o preço dos produtos em todas as compras realizadas. O reembolso é calculado excluindo taxas e custos de envio (quando aplicável). Além disso, você também terá acesso a outros benefícios que podem lhe atribuir pontos para descontos em compras futuras.

Est-il possible de recevoir le crédit sans être client enregistré?

Tous les clients accumulent des points pour leurs achats. Cependant, si vous n'êtes pas un client enregistré, vous ne pourrez pas échanger les points et donc profiter des crédits.

Où puis-je recevoir le crédit attribué pour un achat en ligne effectué?

Le crédit sera disponible sur le compte associé au client enregistré, notamment dans le widget des points. Le montant du crédit, résultant de votre dernier achat dans notre boutique en ligne, sera disponible après la conclusion/achèvement du processus de réception de la commande.