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Common questions

Cartão-presente

Um cartão-presente pode ser usado mais de uma vez?

Sim, enquanto tiver saldo no cartão poderá utilizar o cartão presente.

Posso utilizar mais do que um cartão-presente numa compra?

Sim. Um cliente pode utilizar mais do que um cartão-presente durante a finalização da compra.

Um cartão-presente pode ser usado para comprar um cartão-presente?

Não, você não pode utilizar um cartão-presente para comprar outro cartão-presente.

Um cartão-presente pode ser usado para pagar despesas de envio e impostos?

Sim, os cartões-presente são aplicados ao total final da encomenda, que inclui despesas de envio e impostos.

Os cartões-presente podem ser usados ​​em conjunto com um código de desconto?

Sim, os cartões-presente são uma forma de pagamento.

Os cartões-presente tem prazo de validade?

Não, os cartões presentes são válidos até se esgotar o respetivo saldo.

Encomendas

É preciso estar registado para efetuar uma compra?

Pode efetuar uma compra sem criar uma conta, mas ao fazê-lo como convidado, perderá acesso a alguns benefícios exclusivos para utilizadores registados.

A partir de que valor posso usufruir de portes grátis?

Poderá beneficiar de envios totalmente gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a € 69,99 com destino Portugal continental e recorrendo ao método de envio CTT Expresso (3 dias úteis).

Poderá também beneficiar de envios sem qualquer custo para os restantes métodos de envio (Ponto pickup DPD e CTT Expresso - 2 dias úteis) para encomendas de valor igual ou superior a € 89,99 e com destino Portugal continental.

Possuem stock de todos os artigos que dispõem?

Encontrando-se o stock do nosso website sempre atualizado, apenas se permite a venda de artigos com stock. Poderá, contudo, ocorrer uma venda simultânea do mesmo artigo na loja física e loja online que levará à ruptura de stock, impossibilitando posteriormente a expedição do artigo encomendado online.

Como é que sei que a minha encomenda foi concretizada com sucesso?

Após a realização da encomenda, enviamos-lhe um e-mail com todos os detalhes da mesma, incluindo a descrição dos artigos adquiridos, a forma de pagamento, nome, endereço de envio e respetiva faturação.

Como funciona o Click & Collect?

Em qualquer encomenda que efetuar na loja online da Brincatoys, poderá optar pela recolha na nossa loja física, no respetivo horário comercial (de segunda-feira a domingo). Encontrando-se a mesma disponível para recolha no prazo estimado de 2 horas após o pagamento online e receção de um e-mail a confirmar a disponibilidade para levantamento. A encomenda poderá ser levantada pelo adquirente identificado na encomenda, ou por pessoa por ele indicada, sendo que poderá também ser solicitado o número da encomenda no ato da entrega.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tenha sido processada/enviada. Se o seu pedido já estiver finalizado, deve entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Pode fazê-lo através de e-mail ou telefone, sempre identificando o número da encomenda.

Envios

Quando será enviada a minha encomenda?

Todas as encomendas com destino Portugal Continental, pagas até às 12 horas, serão enviadas no próprio dia útil.

Efetuam envios à cobrança?

Infelizmente não efetuamos envios à cobrança, no entanto, oferecemos uma variedade de opções de pagamento e entrega para satisfazer as suas necessidades.

É possível levantar a minha encomenda num ponto pickup?

Sim! Com vista a possibilitar um maior conforto aos nossos clientes, temos uma parceria com a DPD, da qual lhe permite levantar a sua encomenda num dos diversos pontos de entrega existentes por Portugal continental.

Efetuam envios para os Açores e Madeira?

Sim, efetuamos envios para os Açores e Madeira. Para encomendas destinadas às ilhas, é necessário que nos contacte previamente, indicando os artigos pretendidos e as quantidades. Após o contacto, será enviado um link para finalizar a encomenda no checkout. Os prazos de entrega variam entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da ilha de destino.

Efetuam envios para o estrangeiro?

Sim, para além de Portugal, efetuamos envios para a:

  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Eslováquia
  • Eslovénia,
  • Espanha (peninsular)
  • Estónia
  • Finlândia
  • França
  • Grécia
  • Hungria
  • Irlanda
  • Itália
  • Letónia
  • Lituânia
  • Luxemburgo
  • Malta
  • Países Baixos
  • Polónia
  • República Checa
  • Suécia

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição da encomenda receberá, por e-mail, uma notificação acerca do estado da mesma com um código de tracking que poderá utilizar para o efeito.

O que acontece se não estiver ninguém na morada de destino da encomenda?

Nas entregas efetuadas em Portugal será deixada uma indicação na sua caixa de correio de que foi tentada a entrega. É ainda possível que possa receber um telefonema para combinar a entrega. Se não for possível concretizar a entrega na morada de destino, esta será encaminhada para um posto CTT até ser devolvida à Brincatoys.

Como devo proceder se a minha encomenda estiver em mau estado?

Caso verifique que a embalagem que lhe está a ser entregue apresenta danos evidentes, não deve aceitar a encomenda justificando no talão de entrega da transportadora os motivos e os danos que verifica. Deverá, também comunicar-nos o que se passou, de forma a adotar-mos as medidas necessárias para proceder ao reenvio da encomenda.

Qual o prazo para devolver os produtos adquiridos na Brincatoys?

O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 30 dias seguidos a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens ou do último bem em caso de entrega separada de bens referentes a uma única encomenda, sem necessidade de justificação ou indicação do motivo.

Pagamentos

Que formas de pagamento são aceites na vossa loja online?

A Brincatoys aceita os seguintes meios de pagamento:

MB Way – pagamento simples, utilizando o “MB WAY” no seu telemóvel (apenas disponível para clientes de bancos portugueses com a app MB WAY instalada). Esta forma de pagamento é efetuada via Eupago – Instituição de Pagamento, Lda.

Multibanco – “Pagamento de Serviços”, com entidade, referência e montante, em qualquer caixa Multibanco ou através do seu serviço de homebanking. Dispõe de 24 horas para efetuar o pagamento. Findo esse período e caso a encomenda não tenha sido paga, será automaticamente cancelada. Esta forma de pagamento é efetuada via Eupago – Instituição de Pagamento, Lda.

Apple Pay - O Apple Pay é uma tecnologia de pagamento sem contacto para dispositivos Apple, uma alternativa rápida e simples ao uso de cartões e de dinheiro. É chamada de carteira digital e é uma alternativa aos pagamentos mais tradicionais com cartões ou dinheiro físico. Ao pagar numa loja, nem a Apple nem o seu dispositivo enviam o número do cartão ao comerciante.

Google Pay - O Google Pay é uma tecnologia de pagamento sem contacto para dispositivos Android, iOS, Google Chrome e WearOS, uma alternativa rápida e simples ao uso de cartões e de dinheiro. É chamada de carteira digital e é uma alternativa aos pagamentos mais tradicionais com cartões ou dinheiro físico. Ao pagar numa loja, nem a Google nem o seu dispositivo enviam o número do cartão ao comerciante.

PayPal - Caso a sua encomenda não tenha como destino Portugal / Espanha, poderá utilizar o PayPal, tendo somente que criar uma conta no respetivo website. Este processo não tem nenhum custo associado e poderá fazê-lo em poucos passos: Acede ao site do PayPal; No canto superior direito da página, escolhe a opção “Criar Conta”.

Cartão de Crédito / Débito – Após finalizar o pedido da encomenda, ao seleccionar pagar com Cartão de Crédito será direcionado para um site seguro onde deverá confirmar os seus dados referentes ao pagamento. Caso não conclua este processo, a sua encomenda não entrará no nosso sistema como paga.

Transferência Bancária – efetue o seu pagamento por transferência bancária ou depósito direto na nossa conta. Indique o número de encomenda como referência da transferência ou depósito. A encomenda só será enviada após confirmação do pagamento na nossa conta. Após concluir a encomenda dispõe de um prazo de 48 horas para efetuar o pagamento enviando o comprovativo para o email geral@brincatoys.pt . Caso não efetue o pagamento no prazo previsto a encomenda é automaticamente cancelada.

Cartão-presente - No site da Brincatoys pode pagar com um Cartão Presente adquirido na loja online (poderá utilizar mais do que 1 cartão por encomenda).

Disponibilizamos ainda alguns métodos de pagamento internacionais populares tais como iDEAL e Bancontact.

Alguns destes meios de pagamento apenas estarão disponíveis nas lojas online cujos países onde os clientes efectuam a sua compra disponha desse meio de pagamento.

Estou a viver no estrangeiro, mas pretendo efetuar uma compra para entrega em Portugal (ou noutro país). É possível?

Sim! Se residir no estrangeiro, mas quiser enviar uma encomenda para um endereço em Portugal ou para um dos muitos destinos europeus, para onde enviamos encomendas, bastará fazer o processo de compra normal, escolhendo a morada de entrega. A fatura ser-lhe-á enviada por e-mail.

Programa de Cashback

O que é o programa de cashback?

O Programa de Cashback consiste num mecanismo de “créditos” que permite a quem compra recuperar uma quantia do valor total gasto. Para beneficiar deste programa, basta registar-se. Depois, realizada uma compra, é só aguardar que este seja creditado na sua conta cliente. Para mais esclarecimentos consultar a página referente ao Programa de Cashback.

Como posso usufruir do crédito que acumulei?

O usufruto poderá ser efectuado no carrinho de compras, durante a finalização da sua encomenda, escolhendo a totalidade dos créditos acumulados.

Qual o valor em créditos de que posso usufruir ao realizar uma compra na vossa loja online?

Ao efectivar uma encomenda connosco, usufrui de 4% sobre o preço dos produtos em todas as compras efetuadas. O reembolso é calculado excluindo as taxas e gastos de envio (quando houver). A este valor acrescem outros benefícios que lhe poderão atribuir créditos a serem descontados nas futuras compras.

É possível receber o crédito sem ser cliente registado?

Se não for cliente registado, não poderá acumular cashback e, consequentemente, usufruir dos créditos.

Onde recebo o crédito atribuido pela realização de uma compra online?

O crédito será disponibilizado na conta associada ao cliente registado, nomeadamente na secção "Cashback" da área de cliente. O valor do crédito, decorrente da sua última compra na nossa loja online, será disponibilizado após o pagamento da encomenda e revertido em caso de cancelamento ou devolução.